Brand Insight skapar Brand Prints av företag och organisationer – en tydlig bild av intressenternas uppfattning av företaget eller organisationen. Resultatet presenteras på en så kallad Brand Map. Den är i grund och botten en tydlig och visuellt lättläst karta över respondenternas fria associationer omvandlade till hårda matematiska och mätbara fakta. Svaren grupperas på ett överskådligt sätt som gör dem lätta att analysera och skapa vidare beslutsunderlag på. Brand Map:en presenteras under en workshop där vi diskuterar varför den ser ut som den gör, vad det betyder och vad som ligger bakom det.

BICC – ett verktyg för egen analys

BICC är ett lättanvänt, webbaserat verktyg som gör det möjligt för er att fortsätta använda informationen och analysera materialet även efter slutrapporten. Vrid och vänd på informationen och kom till nya, egna slutsatser. På så sätt blir undersökningen mer användbar, inte bara en rapport som ligger och samlar damm. Ni kan själva göra snygga och förståeliga diagram av material som är relevant för olika delar av i organisationen. Uppstår behovet av fler undersökningar har vi sparat all information så att det enkelt går att jämföra resultat över tiden.

Brand Insight tar reda på vilka intressenterna egentligen är, hur de agerar i förhållande till varumärket och vad som är väsentligt för dem. Vi söker efter sambanden mellan er och dem och tar reda på vilka intressen och önskemål ni delar). Vi tecknar arketyper för era faktiska intressenter och visar deras sanna och ostyrda attityder till era tjänster och produkter. Det skapar ett helt unikt spektrum av insikter! Betyder till exempel ”pengar” samma sak för varje bankkund? För vissa är de en möjlighet eller ett maktmedel, för andra en trygghet eller en väg till att förverkliga drömmar. Vad signalerar maten i en livsmedelsbutik för kocken, barnfamiljen, singelstudenten och veganen? Det som i andra undersökningar ser ut som samma svar får nu en regnbåge av nyanser.

Att få respondenter att svara sanningsenligt eller ens bry sig överhuvudtaget kan vara svårt. Att få dem att svara relevant är ännu svårare. Det finns en lång rad anledningar till att intressenter helt enkelt inte är intresserade. De kan t ex känna att frågorna är irrelevanta eller svarsalternativen som grunda eller felaktiga. Detta gör att respondenten tappar intresset och ger oengagerade eller rent utav missvisande svar. Dessutom får ni garanterat bara svar på det ni frågar.

Hur mäter man en sanning?

Det första som utmärker Brand Insight är att vi inte ställer några frågor, vi mäter fria associationer. Men till skillnad från en fokusgrupp är det inte vi som drar slutledningen av vad som sägs, det sker istället genom intelligenta algoritmer kompletterade av djupare personlig analys. Det gör att 70% av informationen klustreras per automatik och omvandlas direkt till fakta för ert företag. Vi går så långt i ambitionen att knyta mätbarhet till den fria associationen att vi gör en automatisk semantisk analys av materialet. Genom ett värderat ordklassindex vet vi vad "bra" betyder beroende på vem intressenten är och hur de uttrycker sig. Allt för att ni ska få svar på vad ni verkligen vill veta.

Urvalet av intressenter sker givetvis efter uppdragets inriktning och typen av information ni hoppas kunna samla in. Vi använder oss antingen av rikstäckande paneler eller av era egna register, beroende på förutsättningar och mål.

Äntligen har företag och organisationer en möjlighet att faktiskt mäta vad varumärket är värt samt utvärdera Return of Brand Investment. Vet ni egentligen i vad styrkan hos ett varumärke ligger? Brand Insight fångar hela associationsfloran och tecknar en bild som förklarar styrkan i varumärket. Och genom att identifiera "bra" associationer vet vi också om det som kunderna uppskattar är detsamma som ni säger att ni erbjuder. Det ger också ett värde på hur ni ska agera i framtiden. Kommer kunderna att värdera era investeringar? Och vilka satsningar skulle de uppskatta? Det är där ni kan identifiera er konkurrensförmåga!

Brand Insights undersökningar utförs öppet och ostyrt vilket är "best practice" när man lägger grunden för ett varumärkes värdering enligt ISO 26000. Det är först när intressenternas fria associationer görs matematiskt mätbara som vi kan värdera ett varumärke i kronor och ören. Läs mer om ISO 10668 och ISO 26000 på Allies.se